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고객의 성공은 곧 맥킨지&컴퍼니의 성공입니다
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지난 80여년간 맥킨지&컴퍼니는 장기적 성장을 위한 조직개편에서부터 사업성과 개선 및 매출 극대화에 이르기까지 최고경영자들이 직면한 가장 어려운 문제 해결을 지원해왔습니다.
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맥킨지는 "비법"을 갖고 있다는 평판을 받고 있습니다. 그러나 맥킨지가 고객사를 지원하는데 있어서 특별한 비법이 있는 것은 아닙니다. 단지 일련의 핵심 원칙을 모든 고객사에게 적용하는 것 뿐입니다.
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고객의 요구 및 상황이 고객마다 다르고 나름대로 독특하기 때문에 컨설팅에서도 이를 반영한 접근 방식을 수립하는 것이 필요합니다. 이를 위해 맥킨지는 가장 먼저 고객이 원하는 바가 무엇인지 정확히 이해하는 데 주력합니다. 고위 경영진들과의 심도 있는 면담을 통해 파악한 기업의 현황을 바탕으로, 프로젝트 접근 방식, 방법론, 최종 산출물, 인력 투입 계획 등을 포함한 컨설팅 프로젝트 제안서를 토의를 거쳐 확정합니다. 한편 맥킨지는 고객들에게 상당한 효과를 가져올 수 있는 개선 기회가 있다고 판단될 때만 프로젝트를 진행시키는 것을 원칙으로 합니다.
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프로젝트 수행을 위해서 최적의 컨설팅 기법, 업계 경험, 분야별 전문 지식을 가진 컨설턴트들로 팀을 구성합니다. 각 팀마다 전담 파트너가 있으며, 이들은 프로젝트를 주도하고, 고객사 경영진들과 긴밀한 관계를 유지하고, 최종 산출물의 품질 및 수준에 대해 전체적인 책임을 집니다.
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대부분의 경우, 고객사 직원들은 풀타임 또는 파트타임으로 맥킨지 팀원들과 함께 작업을 하게 됩니다. 이렇게 프로젝트 팀에 배치되는 고객사 팀원들은 대부분 정예 요원들로 컨설팅 기간 내내 광범위한 훈련을 받습니다.
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맥킨지는 경제성 분석 및 가정에 근거한 문제 해결 방법을 적절히 병행하고 있습니다. 사업의 기본적인 경제성과 사업 환경을 분석하며, 조직 내부 및 외부로부터 자료를 취합하고, 가까이서 업무 현황 및 관리자들을 관찰, 회사의 역량과 경영철학을 파악합니다. 맥킨지는 이미 검증된 접근 방식 및 방법론을 사용하여 분석을 수행하며, 예정된 시간 내에 분석을 완료합니다. 이와 같은 파일럿 실행 작업은 프로젝트 팀이 향후 변화로 인한 파급효과를 이해하고, 장기적으로는 효과적인 해결안을 마련할 수 있게 합니다. 실행과 관련, 맥킨지의 역할은 고객의 요구에 따라 다르겠지만 상세 계획 및 일정 수립에서부터 실행 지원에 이르기까지 다양합니다.
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고객과 컨설턴트들간의 관계가 상호 신뢰를 바탕으로 할 때, 비로소 고객을 위한 효과적인 문제 해결이 가능합니다. 이러한 맥락에서 맥킨지는 고객사로부터 입수한 정보에 대해 고객과 약속한 비공개 원칙을 철저히 준수합니다.
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맥킨지는 지난 수 십년 간 다양한 산업 및 기능 부문에서의 컨설팅 작업을 통해 전문지식을 축적하였으며 이러한 축적된 경험과 전문지식은 전문그룹 (Practice)이라는 맥킨지의 글로벌 네트워크로 체계화되어 주요 경영 이슈에 대한 맥킨지 해법으로 구체화되고 있습니다.
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산업별 전문그룹 (Industry practices)
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- 자동차 부품 및 조립
- 은행 및 증권
- 화학
- 소비재 상품
- 전기 및 천연가스
- 신흥시장 / 은행
- 하이테크
- 보험
- 미디어 및 엔터테인먼트
- 금속 및 광업
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- 비영리
- 공공 서비스
- 석유
- 제약/의료
- 벤처캐피탈/자기자본투자(PI)
- 제지
- 통신
- 소매, 의류, 레져
- 여행 및 로지스틱스
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기능별 전문그룹 (Functional practices)
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- 비즈니스 구축
- 기업 금융 및 전략
- 글로벌 전략
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- 마케팅
- 운영 전략 및 효과성
- 조직
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